9月23日, 据黑猫投诉渠道用户称, 其购买的美的热水器在运用过程中起火, 令其患精神病的儿子受惊病况复发住院, 而美的公司事前推托, 经投诉后才赞同替换一台热水器和补偿5000元, 关于火灾引发的病况补偿未置可否。据了解, 该用户患病的儿子现已有5年病况安稳, 没有复发, 2019年8月30日, 病儿在运用热水器过程中, 热水器冒火焚烧, 打119报警后, 消防员参与救活, 对现场勘查确认是热水器着火导致火灾。用户表明, 在救灾过程中, 其子遭到惊吓, 心情现已不正常, 9月2日, 症状加剧, 送医后医师确诊为受惊吓引发精神疾病, 需开药操控病况, 后住院治疗。在这一过程中, 用户与美的不断进行交流。在火灾当天, 用户即致电美的服务中心, 用户说, 两个小时后美的的两名工作人员到现场了解状况后脱离, 尔后用户每天联络美的客户热线反映状况, 美的没有给予回复。
       在9月2日送医的过程中, 用户电话给美的客服中心要求派人到医院未果, 当天将近12点时, 美的工作人员才来电, 表明赞同换一台热水器, 未谈及其他。9月4日, 用户到内江市中区工商局12315投诉, 美的仍然表明只赞同换一台热水器。
       依据黑猫渠道显现, 美的客服官方微博在9月25日回复该用户, 确认了8月30日火灾当天派员上门查看, 表明用户并无其他任何财产损失, 并且用户的热水器现已过了强制作废年限, 暗示着火与美的无关。
       美的客服官方微博一起表明, 关于用户反应的家中患者受惊吓住院治疗, 未有医学上的证明显现与热水器着火有因果关系。美的客服官方微博还称, 在315消费维权大厅与用户交流时表明过要免费为用户替换一台热水器, 并付出5000元作为抚慰金补助,

不过用户不接受。关于美的客服官方微博的回复, 用户表明其热水器并未到国家规定的8年强制作废期, 内江美的现已予以证明, 一起美的所说的赞同付出5000元补偿一事纯属说谎, 混淆视听, 决图欺骗媒体和重视此事情的网友。
       到2019年10月11日, 黑猫投诉渠道显现该投诉现已完结,

用户最终一条点评内容是“作为顾客, 表现咱们处理这次事端的诚心, 咱们先删贴。先退让去和美的公司达到宽和。”